Customer Service Specialist (100%)

Nyon

Temps plein

Contrat à durée indéterminée (CDI)

Ce qui t'attend chez nous

Ton rôle
Au sein de nos Auto & Home Platform, nous recherchons un ou une Spécialiste Customer Service pour accompagner nos clients lorsqu’ils ont besoin d’une assistance immédiate sur la route ou à domicile. Dans ce rôle, tu prendras en charge les dossiers d’assistance auto dès le premier appel jusqu’au suivi final : analyse de la situation, vérification de la couverture, coordination avec les prestataires et garantie d’un accompagnement clair, efficace et rassurant pour chaque client.

Traiter les demandes d’assistance, y compris les appels entrants en Suisse et à l’international
Vérifier les couvertures et ouvrir les dossiers d’assistance
Organiser et coordonner les prestations d’assistance
Assurer le suivi des dossiers et coordonner les échanges avec les parties prenantes concernées
Gérer les situations complexes et les cas sensibles avec professionnalisme
Participer aux services de piquet dans le cadre des rotations 24/7

Ce que tu apportes

Excellentes compétences relationnelles et fort sens du service client
Capacité à rester calme, structuré(e) et orienté(e) solutions dans des situations complexes ou stressantes
Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer les priorités efficacement
Esprit d’équipe, fiabilité et sens aigu des responsabilités
Maîtrise du français, de l’anglais, de l’allemand et de l’italien

Ce que nous t'offrons

Modèle de travail hybride avec horaires flexibles et jusqu’à 40 % de télétravail
25 jours de vacances par an pour les collaborateur_rice_s en contrat à durée indéterminée
13e salaire et maintien à 100 % du salaire pendant les trois premiers mois en cas de maladie
Conditions avantageuses en matière d’assurances, de prévoyance et d’avantages collaborateurs
Repas subventionnés au restaurant d’entreprise
Participation aux frais de mobilité durable
Équipement de travail moderne et environnement de travail international

À propos de nous

Redion est un leader mondial de l’assistance, de l’assurance voyage et des solutions de Employee Benefits. Le nom, dévoilé en 2026, reflète la pleine maturité de la plateforme mondiale de Care qui réunit Europ Assistance et Generali Employee Benefits (GEB) sous une même identité.
Présent dans plus de 190 pays, avec plus de 12 000 collaborateur_rice_s et un volume d’affaires annuel de 5,8 milliards d’euros, Redion propose des services couvrant l’assurance voyage, l’assistance d’urgence et médicale, la protection des salarié_e_s (assurance vie, invalidité, accident et santé), ainsi que des solutions de santé, de mobilité et des programmes mondiaux B2B2C et d’assurance intégrée (embedded insurance).
Dans le domaine des Employee Benefits, Redion s’appuie sur un réseau mondial de 224 partenaires actifs afin d’offrir aux entreprises multinationales des solutions de prévoyance, de santé, de retraite et de bien-être sur différents marchés. L’entreprise associe ainsi une portée mondiale, une expertise locale et un savoir-faire technique reconnu.