Customer Service Specialist (100%)

Nyon

Vollzeit

Festanstellung

Das erwartet Dich bei uns

Deine Rolle
Zur Verstärkung unserer Auto & Home Platform suchen wir eine_n Customer Service Specialist. In dieser Rolle unterstützt du Kund_innen, wenn sie schnelle und zuverlässige Hilfe unterwegs oder zu Hause benötigen. Du betreust Assistance-Fälle von der ersten Kontaktaufnahme bis zum erfolgreichen Abschluss: Du analysierst die Situation, prüfst den Leistungsumfang, koordinierst externe Dienstleister und stellst sicher, dass Kund_innen jederzeit professionell, effizient und beruhigend begleitet werden.

Du bearbeitest Assistance-Anfragen per Telefon für Kund_innen in der Schweiz und international.
Du prüfst den Leistungsanspruch und eröffnest Assistance-Dossiers.
Du organisierst und koordinierst Assistance-Leistungen.
Du verfolgst Fälle aktiv nach und stimmst dich mit relevanten internen und externen Stakeholdern ab.
Du gehst professionell mit komplexen und sensiblen Situationen um.
Du übernimmst Pikettdienste im Rahmen unseres 24/7-Betriebs.

Das bringst Du mit

Ausgeprägte Kommunikationsstärke und eine hohe Kunden- und Serviceorientierung
Die Fähigkeit, auch in komplexen oder stressigen Situationen ruhig, strukturiert und lösungsorientiert zu handeln
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten sowie die Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen
Teamgeist, Zuverlässigkeit und ein hohes Verantwortungsbewusstsein
Sehr gute Sprachkenntnisse in Französisch, Deutsch, Englisch und Italienisch (mündlich und schriftlich)

Das bieten wir Dir

Hybrides Arbeitsmodell mit flexiblen Arbeitszeiten und bis zu 40 % Homeoffice
25 Ferientage pro Jahr für Mitarbeitende mit unbefristetem Arbeitsvertrag
13en Monatslöhne sowie volle Lohnfortzahlung während der ersten drei Monate bei Krankheit
Attraktive Versicherungsleistungen, Pensionskassenlösung und weitere Vergünstigungen für Mitarbeitende
Vergünstigte Verpflegung in unserem Personalrestaurant
Zuschüsse für Verpflegung und Mobilität
Moderne Arbeitsmittel und ein internationales Arbeitsumfeld

Über uns

Redion ist ein weltweit führender Anbieter von Assistance, Reiseversicherung und Lösungen im Bereich Employee Benefits. Der 2026 vorgestellte Name steht für die Weiterentwicklung der globalen Care-Plattform, die Europ Assistance und Generali Employee Benefits (GEB) unter einem Dach vereint. Redion ist in mehr als 190 Ländern tätig, beschäftigt über 12.000 Mitarbeitende und erzielt ein jährliches Geschäftsvolumen von 5,8 Milliarden Euro. Das Unternehmen bietet Dienstleistungen in den Bereichen Reiseversicherung, Notfall- und medizinische Assistance, Absicherung von Mitarbeitenden (Lebens-, Invaliditäts-, Unfall- und Krankenversicherung), Gesundheits- und Mobilitätslösungen sowie globale B2B2C- und Embedded-Insurance-Programme an. Im Rahmen der Employee-Benefits-Lösungen baut Redion auf ein globales Netzwerk von 224 aktiven Partnern, um multinationalen Kunden Lösungen für Absicherung, Gesundheit, Altersvorsorge und Wellbeing marktübergreifend anzubieten. Dabei verbindet das Unternehmen globale Reichweite mit lokaler Expertise und umfassendem technischem Know-how.